🛡️POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS Y TÉRMINOS DE USO
1. Identificación del Responsable
MARKETCITY, legalmente constituida con registro y domicilio en Cr. 13 #12-58, Funza, Cundinamarca, correo electrónico somos@marketcity.co y teléfono 319 213 4510, es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios, compradores, aliados, proveedores y vendedores (“sellers”) que interactúan a través de su Marketplace o canales asociados.
MarketCity desarrolla actividades de comercio electrónico, marketplace multimarcas y otorgamiento de crédito directo o a través de aliados fintech, bajo las normas del comercio legalmente establecido en Colombia.
2. Marco Normativo
Esta política se expide en cumplimiento de:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (Reglamentarios)
- Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero)
- Ley 2157 de 2021 (Relaciones Financieras Responsables)
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
3. Definiciones
Para efectos de interpretación, se adoptan los siguientes términos:
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, transmisión o supresión).
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
- Responsable: Persona que decide sobre el tratamiento de los datos personales (MarketCity).
- Encargado: Persona o empresa que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
- Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del país para su tratamiento por el encargado.
- Transferencia: Envío de datos personales a otro responsable (por ejemplo, aliados financieros).
- Aliados: Terceros con los cuales MarketCity mantiene vínculos comerciales o contractuales (p. ej., Addi, Sistecrédito, Rappi, Envia.com, MiPaquete, Melonn, bancos u operadores logísticos).
- Sellers: Comerciantes o proveedores que publican, venden o gestionan productos a través del Marketplace.
4. Finalidades del Tratamiento
4.1 Finalidades Generales
MarketCity podrá recolectar, almacenar, usar, circular y transferir información personal para:
- Crear, gestionar y mantener la cuenta de usuario o vendedor.
- Procesar compras, envíos, garantías, devoluciones y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Gestionar comunicaciones comerciales, promociones y fidelización.
- Atender peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
- Validar identidad y prevenir fraudes.
- Analizar hábitos de compra para mejorar la experiencia de usuario.
- Desplegar actividades de responsabilidad social empresarial.
4.2 Finalidades Específicas de Crédito y Financiamiento
MarketCity, de forma directa o a través de aliados financieros (Addi, Sistecrédito, Luegopago, entidades bancarias u otros), tratará datos personales y crediticios con el fin de:
- Evaluar la viabilidad de otorgamiento de crédito o compra financiada.
- Consultar, verificar, reportar y actualizar información ante centrales de riesgo (Datacrédito, TransUnion, etc.).
- Gestionar la cobranza o recuperación de cartera.
- Analizar riesgo crediticio, comportamiento de pago y cumplimiento.
- Prevenir el lavado de activos, financiación del terrorismo o fraude financiero.
El usuario autoriza expresamente a MarketCity a realizar dichas operaciones conforme a la Ley 1266 de 2008 y Ley 2157 de 2021.
5. Datos que se Recolectan
MarketCity podrá solicitar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre, cédula, dirección, correo, teléfono, fecha de nacimiento.
- Datos financieros y crediticios: información de ingresos, referencias, historial de crédito, datos bancarios.
- Datos de comportamiento: historial de navegación, compras, ubicación aproximada, uso de servicios.
- Documentos: fotografías, comprobantes de pago, cédula, RUT, facturas, formularios o contratos.
6. Autorización del Titular
La autorización puede ser otorgada por medios electrónicos, escritos o conductas inequívocas (por ejemplo, al registrarse o realizar una compra).
El usuario declara que ha sido informado de:
- La finalidad del tratamiento.
- Los derechos que le asisten como titular.
- La posibilidad de presentar quejas ante la SIC.
7. Derechos del Titular
El titular podrá ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de autorización.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar supresión del dato cuando no se respete la normatividad vigente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por MarketCity.
8. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Las consultas o reclamos deberán presentarse por escrito a:
📧 somos@marketcity.co
📞 319 213 4510
📍 Cr. 13 #12-58, Funza, Cundinamarca
MarketCity dará respuesta dentro de los plazos establecidos en el artículo 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:
- Consultas: máximo 10 días hábiles.
- Reclamos: máximo 15 días hábiles prorrogables según la ley.
9. Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
- Aliados financieros, logísticos y tecnológicos.
- Autoridades administrativas o judiciales.
- Entidades de cobranza o análisis de riesgo.
- Proveedores de infraestructura digital y almacenamiento seguro.
MarketCity exigirá confidencialidad, seguridad y cumplimiento legal a todos los encargados del tratamiento.
10. Seguridad y Conservación
MarketCity aplica protocolos técnicos y administrativos para proteger la información frente a acceso, pérdida o modificación no autorizada.
Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación contractual o legal vigente.
11. Cookies y Tecnologías Digitales
MarketCity utiliza cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer publicidad personalizada y optimizar servicios. El usuario puede desactivarlas desde su navegador sin afectar derechos esenciales.
12. Tratamiento de Datos de Menores
Solo se recolectarán datos de menores cuando sea necesario para una relación contractual mediada por un representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
13. Relación con Sellers y Aliados
Los vendedores (“sellers”) y aliados financieros que participen en el ecosistema de MarketCity deberán cumplir esta política y garantizar el tratamiento adecuado de la información. MarketCity podrá auditar el cumplimiento de estas obligaciones.
14. Deberes del Usuario y del Seller
- Usar la plataforma conforme a la ley y los Términos.
- No usar información ajena sin autorización.
- Responder por la veracidad de la información suministrada.
- Respetar las políticas de devolución, crédito y financiación.
15. Devoluciones, Retracto y Garantías
- Derecho de retracto: 5 días calendario tras la entrega del producto (Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar nuevo, sellado y con todos sus accesorios.
- La garantía mínima es de 1 mes para productos nuevos.
- Los tiempos de diagnóstico técnico no superarán 30 días hábiles.
- Si procede garantía o error logístico, MarketCity asumirá los costos de transporte.
16. Modificaciones y Vigencia
MarketCity podrá modificar esta Política y los Términos de Uso en cualquier momento.
Toda actualización será publicada en www.marketcity.co, indicando la fecha de vigencia.
El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente las Leyes 1581 de 2012, 1266 de 2008, 2157 de 2021 y 1480 de 2011.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Funza, Cundinamarca.
⚖️ Términos y Condiciones de Uso
MarketCity.co
El acceso, navegación y uso de la página web www.marketcity.co implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones, en adelante “los Términos”, los cuales regulan la relación jurídica entre los usuarios que visitan o realizan transacciones en la plataforma, los vendedores que publican sus productos y MARKETCITY. Sociedad comercial constituida en Colombia, administradora del portal. El objeto de este documento es otorgar certeza sobre la naturaleza de nuestra operación, los derechos y deberes de cada parte y las limitaciones de responsabilidad aplicables, en concordancia con la legislación colombiana en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos.
MarketCity es un portal de contacto y plataforma tecnológica de intermediación comercial, figura regulada en el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y desarrollada por la Ley 2439 de 2024, así como por la Guía de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio. A diferencia de un comercio electrónico que asume la condición de proveedor, MarketCity cumple una función estrictamente tecnológica y de intermediación, en la que se limita a facilitar el encuentro entre oferentes y consumidores. La relación de consumo se perfecciona directamente entre comprador y vendedor, y es este último quien responde por la calidad, idoneidad, seguridad, garantía y cumplimiento de los productos que ofrece.
MarketCity no fabrica, no distribuye, no comercializa en nombre propio, no mantiene inventarios de terceros, no fija precios ni diseña promociones. Nuestra labor es poner a disposición una infraestructura digital segura, verificar y custodiar la información mínima de los vendedores, habilitar canales de contacto y denuncia y, en algunos casos, ofrecer servicios complementarios que mejoran la experiencia, sin alterar nuestra naturaleza jurídica.
Conforme a lo señalado por la SIC, los portales de contacto pueden ofrecer servicios adicionales, como pasarelas de pago, financiación, logística de entrega, trazabilidad de pedidos o mecanismos de comunicación, siempre que se advierta claramente que no son proveedores. En ese sentido, MarketCity dispone de pasarelas electrónicas seguras, facilita financiación a través de sus aliados financieros independientes —como Addi, Sistecrédito u otros— que analizan, aprueban y administran los créditos, y ha establecido acuerdos con empresas transportadoras que permiten a los vendedores realizar entregas más eficientes.
Sin embargo, ni la habilitación de medios de pago ni la puesta a disposición de financiación o logística modifican nuestra naturaleza de portal. MarketCity no interviene en la aprobación de créditos, en la administración de cartera, en el cumplimiento de la entrega ni en las políticas de cambios de los proveedores.
Los usuarios deben registrarse para realizar compras, comprometiéndose a suministrar información veraz, completa y actualizada. La cuenta es personal e intransferible, y el usuario asume la custodia de sus credenciales. Cualquier operación realizada desde su perfil se presume hecha por él, salvo que se reporte oportunamente el uso indebido.
Los usuarios se obligan a utilizar el portal de forma diligente y lícita, absteniéndose de suplantar identidades, manipular transacciones, distribuir contenidos falsos, infringir derechos de propiedad intelectual o vulnerar la seguridad del sistema. El incumplimiento de estas obligaciones dará lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.
Por su parte, MarketCity también asume deberes específicos frente a quienes usan su Portal. Se compromete entonces a custodiar y verificar los datos mínimos de identificación de cada vendedor (nombre o razón social, NIT o documento de identidad, dirección física y teléfono), a poner a disposición estos datos para que el consumidor sepa con quién contrata, a advertir de manera clara que no tiene la calidad de proveedor y a mantener canales de atención abiertos para consumidores y vendedores.
Asimismo, tiene el deber de atender las denuncias que reciba por irregularidades en los productos o proveedores, de suspender la publicación de artículos cuando exista riesgo de fraude, falsificación o incumplimiento, de adoptar medidas razonables de seguridad tecnológica y de garantizar la transparencia en el funcionamiento de los medios de pago habilitados en la plataforma.
El proceso de compra es sencillo: el consumidor selecciona un producto, registra sus datos, confirma el pedido y realiza el pago a través de los canales habilitados. El vendedor recibe la orden y se obliga a preparar y despachar el producto.
La entrega es responsabilidad del proveedor, aunque pueda utilizar servicios logísticos aliados del portal. El plazo máximo para entregar es de treinta (30) días hábiles, salvo pacto distinto con el consumidor. Si la compra involucra productos de diferentes vendedores, se podrán realizar entregas separadas. En caso de novedades logísticas, MarketCity actúa como canal de comunicación, pero no como parte obligada de la relación de consumo.
Los precios, promociones, características y descripciones de los productos son determinados por los vendedores, quienes garantizan su veracidad y asumen plena responsabilidad por cumplir con los requisitos legales aplicables.
Ellos deben contar con registros sanitarios, permisos o certificaciones exigidas para la comercialización de sus productos, siendo responsables frente al consumidor y frente a la autoridad. MarketCity exige datos mínimos de identificación y políticas de garantía, retracto y devoluciones ajustadas a la ley, pero no sustituye las obligaciones de los proveedores.
En materia de derechos del consumidor, el retracto se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se devuelva en perfecto estado, sin uso y con empaques y accesorios originales.
El trámite corresponde al vendedor, aunque MarketCity puede facilitar la gestión como canal de contacto. Lo mismo aplica para las garantías: de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y la Ley 2439 de 2024, los proveedores son los responsables de atender defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Si el producto es defectuoso, incompleto o errado, el vendedor asume los gastos de devolución y reposición. Para cambios por razones distintas a defectos, rigen las políticas internas de cada proveedor.
El tratamiento de datos personales se ajusta a la Ley 1581 de 2012. Los datos recolectados se usan para gestionar compras, facilitar la comunicación entre consumidor y vendedor, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia. MarketCity no condiciona el acceso a la plataforma a la aceptación de publicidad, y los usuarios pueden ejercer en todo momento sus derechos de habeas data a través de los canales de atención oficiales.
El contenido de MarketCity, incluyendo marcas, logotipos, software y bases de datos, es propiedad de la sociedad o de terceros que han autorizado su uso y está protegido por normas de propiedad intelectual. Su reproducción o uso no autorizado está prohibido.
MarketCity adopta medidas razonables de seguridad, pero no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del portal ni la ausencia de riesgos externos. Pueden presentarse fallas técnicas, mantenimientos o ataques informáticos que escapan a nuestro control. Los usuarios aceptan que no seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante derivados de estas circunstancias.
Estos Términos tienen vigencia indefinida y podrán ser modificados en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el portal y su uso continuado implicará aceptación de los cambios.
En lo no previsto expresamente en este documento, invitamos a los usuarios a consultar el apartado de Preguntas Frecuentes, donde se desarrollan de forma práctica escenarios relacionados con compras, pagos, retractos, garantías, devoluciones, entregas, financiación y canales de atención. Dicho apartado hace parte integral de la información oficial de MarketCity y complementa estos Términos.
En conclusión, MarketCity es un portal de contacto y marketplace que cumple con los lineamientos de la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nuestra función es facilitar el encuentro entre vendedores y consumidores, ofreciendo un entorno seguro y transparente, con servicios adicionales que enriquecen la experiencia sin que ello nos convierta en proveedor.
Al usar MarketCity, reconoces esta naturaleza, aceptas estos Términos y confías en un espacio diseñado para promover relaciones de consumo claras, responsables y seguras.
Contacto de Responsabilidad
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